剧情简介：大多数企业80%的收入来自20%的客户（也就是我们通常所说的大客户），这20%的客户对企业未来的长期发展具有超出普通客户的重要意义——对企业而言，进行关键客户管理势在必行。 企业如何制定关键客户战略？ 企业如何找到关键客户？选择关键客户的标准是什么？ 企业的组织结构要如何调整才能更好地开展关键客户管理？企业如何确定高层管理者、关键客户主管和关键客户经理的角色和职责？ 关键客户经理必须具备哪些技能才可担此重任？ 企业应如何做出关键客户方案规划？ 企业应如何保持关键客户管理团队的专注性并管控其绩效？ 关键客户管理团队应如何与关键客户沟通交流？ 企业该如何招聘、选拔、培训、留住以及奖励关键客户经理？ 基于书中的关键客户管理相合性模型，读者可得到上述问题的答案，该模型涉及管理关键客户需要关注的四大要素。本书既全面又权威，可为企业制定高效的关键客户战略提供强有...(展开全部)
作者：诺埃尔·凯普
出版社：机械工业出版社
ISBN：9787111671022
