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熟悉的陌生人: 快递员的日常工作和劳动过程 - 悟空视频
熟悉的陌生人: 快递员的日常工作和劳动过程
张杨波
作者:张杨波
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剧情简介:面对不利的现实条件(客户相对分散且不确定在场)和快递公司正式制度的双重约束,快递员在日常收派快件的过程中,通过与各类客户发展熟人关系,适当软化了快递服务合同,这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性,又能化解客户投诉带来的快件收派风险,在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生,是我们了解服务行业的重要分析视角。
作者:张杨波
出版社:社会科学文献出版社
ISBN:9787520167871
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