剧情简介：蓝马甲”的诞生始于一个提问。
2020年，在蚂蚁集团的内网上，一位员工描述，他在书店里
找不到一本帮助老年人融入数字社会的书。
谁来帮助老年人了解和适应“新世界”？
这不只是他一个人关切的问题。随着老龄化程度加深，整个
中国社会都在面临这个问题。老年人跟不上的“新世界”里各种
技术推陈出新的速度，他们看不懂各种新技术；尽管社会各界都
在加大防诈骗知识的宣传力度，但新的诈骗手段层出不穷，他们
容易上当。在老年人和“新世界”之间，横亘着一道数字鸿沟。
在这个背景下，蓝马甲行动于2020年9月启动。我们走进老
年群体中，去他们所在的社区，开展助老防骗讲座，开设老年课
堂，告诉他们，“手机不会用，安全防诈骗，就找‘蓝马甲’”。
随着接触的社区越来越多，我们不断印证猜想：老年人渴望
走进数字生活，他们不只是缺少能慢下来耐心教他们的援手，更
需要用他们容易理解的说法告诉他们相关的知识和技能。
“人人都是‘蓝马甲’”，是蓝马甲行动的理念。三年来，
越来越多的人成为蓝马甲行动志愿者（以下简称“蓝马甲志愿
引 言
一件蓝马甲20231025.indd 1 2023/11/13 10:38:29
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者”），尤其是那些在老人身边的人。在每周的固定时段，他
们在服务驿站里提供全天候解答服务，在数字生活体验点引导老
人，把助老服务“规模化”。后来，我们又联合了更多机构援手
“云助老”，提供线上学习资源，在政务APP（移动互联网应用
程序）开设助老专区，为老年人推出专属的支付宝“长辈模式”
和“暖洋洋专线”服务……想了一个个“笨办法”，教“老同
学”们。
当一个个普通人做出一些微小的行动，更大的改变发生了。
来自政府、媒体、公益机构等各界人士陆续加入，提供了更多专
业支持。2023年5月，一辆大篷车从上海出发，沿着长江，行驶数
千里，在村庄里开设“板凳课堂”。老人们骑着“小电驴”，抱
着孙子来上课，兴致高昂。
这本书讲述了这些穿着“蓝马甲”的普通人的故事。他们是
反诈民警、社区工作人员、学生、各地的公益工作者、浙江蚂蚁
公益基金会的员工、支付宝的客服，以及老年人自己。
类型：生活百科 / 居家
作者：蓝马甲志愿者
