剧情简介：数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低！用户至上的目标如何实现？ 能否与用户建立“强关联”，提供“精准化、个性化”服务，将成为未来企业成败的生死线！ 用“量身定做”激发强关联性，引导用户主动传播产品！ 用“情感共鸣”持续引导用户心智，大幅降低用户决策成本！ 让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！ 通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
外文名：When Digital Becomes Human:The Transformation of Customer Relationships
作者：史蒂文·范·贝莱格姆
出版社：中信出版社
ISBN：9787508688442
