公共服务中的情绪劳动

剧情简介：公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。

外文名：Emotional Labor:Putting the Service in Public Service

作者：玛丽•E•盖伊

出版社：中国人民大学出版社

ISBN：9787300191324