剧情简介：本书是一本即学即用的化解冲突和解决纠纷的实用指南，书中精心列出了20个具体的、易于使用的工具，用于化解紧张局势、解决冲突和争端。 你是如何终止冲突、了结纷争的？ 面对冲着你大喊大叫、哭泣或者就是不肯说话的人，你是如何应对的？ 你是如何找到一个看上去不可能实现的解决办法的？ 拥有30余年调解经验的金牌调解人赫莎·艾布拉姆斯，以务实的风格将她的智慧运用在易于消化理解、短小精悍的调解方法和技巧上。这些方法和技巧详细说明了如何改善人与人之间的状况并解决存在的各种难题，包括家庭问题、工作场所的纠纷、复杂的商业冲突，甚至国家间的战争。 一本让你在家庭矛盾、工作冲突、商业争议、日常纠纷中不战而胜的行动指南。 本书中有大量解决方案和故事，容易理解，便于学习，可以拿来即学即用，解决冲突和问题、缓解当下的紧张局面。 作者基于30多年的解决冲突和问题的经验，面向工作场所、...(展开全部)
外文名：Holding the Calm：The Secret to Resolving Conflict and Defusing Tension
作者：赫莎·艾布拉姆斯
出版社：中国科学技术出版社
ISBN：9787522128160
