剧情简介：《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必
读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在
全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你
恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整
地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方
格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质
量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写
入会计报表上“利润”这一栏。
类型：经济理财 / 管理
作者：菲利浦･克劳士比
