哈佛商业评论·增刊：留住顾客的简单策略

剧情简介：管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？

类型：期刊杂志 / 财经

作者：哈佛商业评论