本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。

《微笑力:如家创造卓越服务的方法》简介：112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门。

本书的初版创作于1992年，吉姆·柯林斯和他的导师比尔·拉齐尔在书中探讨了如何帮助企业实现从初创到卓越。升级出版的《卓越基因》不仅再次呈现了初版作品中的真知灼见，更加入了作者数十年来积累的新认识，这些认识来自他关于企业如何实现从优秀到卓越长达30年的研究。 你将解锁柯林斯的“从优秀到卓越的路径图”（The Map）。它将柯林斯30年研究所得的关键概念融为一体，形成了一个总体框架，它将为企业从初创到卓越提供全面的行动框架，包括7大维度、4大阶段、12项原则。本书将帮助企业绘制卓越路径图，引领企业在初创阶段就打造组织的卓越基因。

《从优秀到卓越》前传。 深入调查7000多家公司、1500多名关键管理人员，总结提炼出6大突破式发展策略。 解析创业成功后的公司如何腾飞，以几何速度增长，突破10亿关口。 阐述为什么创始人自己才是企业实现突破的最大障碍。

你是不是已经受够了嘈杂的生活？快节奏，来自社会的各种要求，职业压力，铺天盖地的信息，还有自己内心叽叽喳喳的小声音……今天的我们，比任何时候都向往宁静。安静一点儿，我们的生活会不会变得更好？ 本书探讨的是，如何从这个物欲过剩的焦虑世界中解脱出来，找到应对这个复杂世界的简单方法。作者坎吉育通过生动、有趣和个人化的讲解，从视觉静音、言语静音、身体静音和行为静音四个方面，给出具体的建议和实用的练习，比如让眼睛静下来，把目光从繁杂的信息上挪开；让言语静下来，学会收声和聆听；让身体静下来，感知身体并与之建立联系……引导读者以“内心简约”为日常生活指南，从外到内做到断舍离，开启属于自己的静音生活。

内容简介 本书是用户研究领域的标准性著作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其打造卓越的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。 全书共10章，主要分为三篇。 第1篇（第1~5章） 主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。 第二篇（第6~8章） 主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来打造卓越的产品和服务。 第三篇（第9~10章） 首先总结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。 不管是用户研究领域的学生，还是有经验的职场从业者；不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户打交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而打造出用户需要的产品。

面对教育，你是否有这样的困惑：为了孩子的教育倾尽所有，甚至牺牲自己的生活；孩子牺牲快乐，花十几年时间苦读，但教育的结果却不尽如人意。为什么会如此？ 事实上，重视教育不等于会教育。教育自有其规律，不会因为你心急或增加投入就发生改变。 本书作者吴军博士曾在清华大学任教，两个女儿均就读于世界名校。他在系统研究了教育经典理论的基础上，结合自己多年经验和对教育热点问题的思考，为家长开出了解决焦虑的良方。 在书中，他从教育的意义、内容、方式、节奏和道路等多方面入手，带领家长掌握教育的底层逻辑和发展趋势，避开教育误区，让家长不焦虑、不盲从，让孩子不走弯路。

本书描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。《基业长青》揭示了公司保持卓越的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。对于那些业绩平平的公司，如何才能实现从优秀到卓越的跨越呢？是不是卓越的企业都有所谓的特殊“卓越气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？ 柯林斯发现，公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否在潮流之中没有关系，事实上，即使是一个从事传统行业的企业，即使它最初默默无闻，它也可能卓越。柯林斯提出了一整套观点，“只要采纳并认真贯彻，几乎所有的公司都能极大改善自己的经营状况，甚至可能成为卓越公司”。

这本书是《基业长青》的作者柯林斯的又一力作，它描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。 《基业长青》揭示了公司保持卓越的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。那些业绩平平的公司，如何才能实现从优秀到卓越的跨越？是不是卓越的公司都有所谓的特殊“卓越气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？ 针对这些问题，柯林斯和他的研究小组历时5年，阅读并系统整理了6000篇文章，记录了2000多页的专访内容，创建了3.84亿字节的电脑数据，收集了28家公司过去50年，甚至更早的文章，进行了大范围的定性和定量分析，得出了如何使公司从优秀到卓越的令人惊异且振奋的答案。 柯林斯发现，公司能否从优秀到卓越，与其所从事的行业是否在潮流之中没有关系。事实上，即使是一个从事传统行业的企业，即使开始默默无闻，它也可能卓越。柯林斯提出了一整套观点，“只要采纳并认真贯彻，几乎所有的...(展开全部)

作者和他的研究小组历时5年，从世界500强企业中经过严格筛选，选取了11家上市公司并认定为卓越公司。整个研究围绕着实现转变的关键因素而探讨，并通过大量的资料调查、数据梳理和上百个采访进行论证。 这本书价值和研究意义在于：它抛开一切常规，只专注于回答：从优秀到卓越的永恒规律是什么？