导演:洛伊佐斯·赫拉克莱厄斯
本书是最完整并最富有时代感的对新航成功之道的解剖。
新加坡是一个城市国家,开车绕国一周也就只需一个多小时,本无必要发展航空业,但是,新加坡航空公司却成为世界上声誉最好、盈利能力最强的航空公司之一;在同一时段内,新航出售的机票价格要比中国的航空公司高出30%左右,但其上座率却与中国航空公司相当。这背后一定有其原因,而本书就恰恰完整地揭示了“新航奇迹”的秘密。
本书适合于中国航空业任何一位从业人员,尤其是从民航局长到各家航空公司的董事会成员和CEO的高层领导阅读,并加以深切地反思和认真的借鉴。
本书不仅适合中国航空业、也适合中国所有服务行业的管理者阅读。中国所有的服务行业,都面临着随经济高速增长而带来的广阔的、甚至是史无前例的增长机会,但也面临着几乎是共同的挑战。服务业的成功,往往不是前台的成功,更重要的是后台的成功,那就是你的理念、知识和技术支持...(展开全部)