每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如： 指出上司的做法欠妥 男女朋友要结束一段关系 和叛逆期的孩子沟通 让伴侣的父母停止干涉自己的生活 让朋友还钱 大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？ 本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生! 第3版重大更新 1.沟通技巧和案例的更新幅度超过40%。 2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展开，方便新老读者按图索骥。 3.新增应用场景： 网络沟通方式下，如何进行关键对话？ 面对多元文化冲突时，如何进行关键对话？ 价值观有较大分歧时，如何进行关键对话？ 说得切中要点 让对方...(展开全部)

你一定遇到过下列情况：

最关键的时候，最佳的沟通方式 你一定遇到过下列情况： ·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水 ·要求下属加班，下属以沉默相对抗 ·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风 ·要邻居遵守公德，对方依然我行我素 ·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样 ·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托 当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。 现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。 本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿...(展开全部)

一个善于表达的人，可以顺畅地说出自己的观点，能够把道理讲得既清楚、又动听，让对方乐于接受。聪明的你，千万别输在不会表达上。本书全方位地阐述了语言表达的诸多元素，通过深入浅出的解析以及生活化的案例，给予你一些关于日常语言表达的良好建议，让你凭借出色的口才有效提升自我魅力，从而赢得事业的成功。

一个善于表达的人，可以顺畅地说出自己的观点，能够把道理讲得既清楚、又动听，让对方乐于接受。聪明的你，千万别输在不会表达上。本书全方位地阐述了语言表达的诸多元素，通过深入浅出的解析以及生活化的案例，给予你一些关于日常语言表达的良好建议，让你凭借出色的口才有效提升自我魅力，从而赢得事业的成功。

你一定遇到过下列情况：

对话是人类最基础的沟通方式之一。最理想的对话是自由、真诚坦率且开放的，能联结和弥合参与者的经验，实现共同的目标；而最糟糕的对话会滋生误解和挫败感，掩盖真实意图。在本书中，作者凭借多年协调跨国团队、促成商业合作的经验，将对话设计理念融入实践并提出： ·对话本身可以被“设计”，既需要确定对话的目标，并制订计划，也需要保留对话的艺术性与趣味性； ·成功对话的“7C”框架，即承诺、创造性倾听、清晰、语境、限制、改变和创造，这些要素共同构成一套工具，帮助人们更主动、更有策略地开展关键对话； ·创意对话不仅能推动实质进展，帮助我们从空谈转向行动，而且能化解分歧、探讨难题，并始终指向积极结果； ·对话始终是一种具有创造性的行为，我们可以成为关键对话的创造者。 作者提供了从原则到实践的完整方法，可以帮助职场人士、教育者和社会工作者解决低效沟通、情绪冲突和行动乏力等问...(展开全部)

在社交中，人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其是初次交，庄，称呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交往双方产生感情障碍。不同年龄、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼。有时候，称呼别人不是为了满足自己，而是为了满足别人。

在社交中，人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其是初次交，庄，称呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交往双方产生感情障碍。不同年龄、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼。有时候，称呼别人不是为了满足自己，而是为了满足别人。