在西方很多学者都聚焦于数字劳工，但中国对数字劳工的研究还存在相当的空间。数字劳工不仅仅包括传媒产业中的数字劳工，还应该包括制造电子和科技产品的工人，更有网络“玩工”。因此，编者将目前西方学者对于数字劳工问题研究的最新理论成果成系列出版，称之为《西方媒介和数字劳工研究》。这个系列包括四卷内容，每卷由中英文导言、中文内容介绍以及七至八篇英文论文构成。本书为第一卷：制造和服务业中的数字劳工。

在西方很多学者都聚焦于数字劳工，但中国对数字劳工的研究还存在相当的空间。数字劳工不仅仅包括传媒产业中的数字劳工，还应该包括制造电子和科技产品的工人，更有网络“玩工”。因此，编者将目前西方学者对于数字劳工问题研究的最新理论成果成系列出版，称之为《西方媒介和数字劳工研究》。这个系列包括四卷内容，每卷由中英文导言、中文内容介绍以及七至八篇英文论文构成。本书为第一卷：制造和服务业中的数字劳工。

本书英文原版出版于20世纪80年代末，当时第三产业在全球的发展，并不为很多经济学家看好。尤其一些美国经济学家认为“服务业的增长会导致美国非工业化，从而造成各国生活水平、国际收支与收入分配的不良后果”。他们更看重工业、农业部类的发展，忽视了服务业也能够创造利润的基本事实。而今看起来，这些观点颇为荒谬，但是在80年代，服务业乃至第三产业的缓慢发展的确成为了全球经济增长的桎梏。本书的两位作者深入加拿大的经济发展实际，并且根据最权威的统计数据，融合了多位权威专家的理论观点，探讨了服务业在加拿大经济增长中的不可或缺的作用。本书对于当年的中国经济发展也开辟了一条新思路和途径。

内容简介 本书是用户研究领域的标准性著作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其打造卓越的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。 全书共10章，主要分为三篇。 第1篇（第1~5章） 主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。 第二篇（第6~8章） 主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来打造卓越的产品和服务。 第三篇（第9~10章） 首先总结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。 不管是用户研究领域的学生，还是有经验的职场从业者；不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户打交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而打造出用户需要的产品。

内容简介 本书是用户研究领域的标准性著作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其打造卓越的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。 全书共10章，主要分为三篇。 第1篇（第1~5章） 主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。 第二篇（第6~8章） 主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来打造卓越的产品和服务。 第三篇（第9~10章） 首先总结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。 不管是用户研究领域的学生，还是有经验的职场从业者；不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户打交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而打造出用户需要的产品。

《航空服务业英语，看这本就够（第2版）》涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习过程非常有针对性。

本书涵盖了酒店各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习过程非常有针对性。

在越来越多的以体验为导向的经济中，提供出色体验的企业蓬勃发展。然而，许多组织在为产品和服务设计远超顾客期望的体验时步履维艰。由于体验设计的概念和方法散布在多个相互联系的学科中，因此还没有一本书可以向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计它们。本书对体验设计进行了全面且易于理解的介绍。本书综合了来自多个学科的基本理论和方法，并提出了从头到尾设计体验的过程。作者向我们提出挑战，要求我们从用户的角度思考什么才是出色的体验。本书提供了体验类型的框架，解释了人们对产品和服务的参与及使体验变得个性化和充实的原因。它以朴实的风格展示了跨学科的研究，这些研究基于诸如记忆、意向性和戏剧性结构等关键概念，吸引了人们对宏观和微观两个层面的关注。同时，本书提供了具体详细的说明和许多阐明理论原理的真实案例。

本书综合运用定性研究和定量研究方法，对体育服务业与人工智能的融合进行深入研究。本书首先是运用耦合协调模型和灰色关联分析法对目前我国体育服务业与人工智能融合的现状进行定量研究，探索二者之间目前处于什么融合发展阶段；其次，对体育服务业与人工智能的融合机理进行了研究，在此基础上，以体育服务业的4个细分行业为例，进行了体育服务业与人工智能融合的具体研究；接着，运用模糊AHP-TOPSIS研究方法对体育服务业与人工智能的融合进行了评价研究；随后，通过FMEA方法，对体育服务业与人工智能的融合风险进行了系统研究，重点分析了二者融合带来的技术风险、社会风险和经济风险。基于上述内容的研究，本书在最后提出了有针对性、有操作性的政策建议。

本书是《媒介和数字劳工研究：西方的视角丛书》的第2卷，聚焦于数字技术对自由作家、新闻记者、媒体学生工、漫画创作者和动画制作者等媒体行业工作者带来的冲击，其影响包括工作机会的减少、薪酬的降低、与日俱增的工作强度、社会福利的市场化、以及举步维艰的集体行动和抗争等面向。本卷将对媒介数字劳工的考察放置在更为宏观的政治经济的历史脉络之中，探究他们工作和生活中的结构性变迁，及其与阶级、性别、权力等一系列社会学核心范畴之间的相互建构关系。 受复旦大学新闻传播与媒介化社会研究基地的资助，2017年9月本书由商务印书馆出版发行。