本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

本书主要围绕区块链在民生服务中的应用展开，在简要阐释区块链的概念、特征、发展过程与应用价值的基础上，集中探讨了其在医疗、教育、食品安全、公共安全、养老服务、社会公益、精准扶贫、政务服务、数字身份、隐私保护和社会信用等具体民生领域的应用价值、成功案例、现存问题、应对策略和未来方向。

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作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。

【编辑推荐】 《发现利润区2：利润模式》是经典管理类图书。作者是畅销书作家，哈佛商学院工商管理硕士，哈佛法学院法学博士。美世咨询公司前副总裁，美国知名咨询顾问。 《发现利润区2：利润模式》为企业赢利提供了实用工具——30种利润模式；利用模式思维，你能够做出更明智的决策。 【内容简介】 盈利模式识别是现代企业管理应对日新月异的商业环境的重要手段。精明的管理者善于辨别各种盈利模式。《发现利润区2：利润模式》告诉你，掌握盈利模式，有助于管理者透过事物表面的复杂现象看到支配顾客和经济行为的动机，从而提高自身战略预测能力，在参与竞争时更加游刃有余。 《发现利润区2：利润模式》在《发现利润区》内容的基础上，深入细致地探讨了30种利润模式。作者认为，掌握了这些模式之后，管理者就能够建立一个既有良好举措，又有对抗性举措的备用库，在市场不断变化的过程中，这个备用库会成...(展开全部)

科技飞速发展，经济日趋繁荣，企业逐渐壮大，为什么我们的收入却停滞不前？ 著名经济学家简·埃克豪特在他的研究中，开创性地提出“利润悖论”的概念——少数公司利用了自身强大的市场支配力，破坏了本应正常运作的竞争性市场，创造了可观的利润却没有反哺社会。 这种非良性的市场力量，会扼杀社会的经济活力，加剧不平等和阶层固化。如果没有更好的机制来确保竞争，甚至会导致灾难性的市场崩溃。 本书既对普通劳动者受到的伤害进行了剖析，又为解决利润悖论难题和恢复健康的经济提供了具体的解决方案。

科技飞速发展，经济日趋繁荣，企业逐渐壮大，为什么我们的收入却停滞不前？ 著名经济学家简·埃克豪特在他的研究中，开创性地提出“利润悖论”的概念——少数公司利用了自身强大的市场支配力，破坏了本应正常运作的竞争性市场，创造了可观的利润却没有反哺社会。 这种非良性的市场力量，会扼杀社会的经济活力，加剧不平等和阶层固化。如果没有更好的机制来确保竞争，甚至会导致灾难性的市场崩溃。 本书既对普通劳动者受到的伤害进行了剖析，又为解决利润悖论难题和恢复健康的经济提供了具体的解决方案。

产业互联网时代是一个处处充满挑战和机遇的大转型时代，也是一个颠覆商业模式和经营管理模式的时代，更是一个企业必将用数字化思维打造科学运营管理体系从而构建自身核心竞争壁垒的时代。到底是经营出了问题，还是管理出了问题？是生产关系出了问题，还是生产力出了问题？种种困惑和挑战促使我们不断追寻管理的本质。管理大师彼得·德鲁克说：“管理的本质是激发善意”。但反观很多企业在做管理的时候，是在用“堵”而不是用“梳”的理念去抑制组织和员工的活力。敏捷经营系统=新阿米巴×合伙人制×数字运营，这套模型本质上是为企业系统化构建一套平台赋能、员工合伙、数字治理的利润裂变增长模式，让企业更敏捷地适应新经济环境，并保持持续盈利和持续创新活力。在这套体系里，新阿米巴模块解决平台赋能、敏捷前端的组织设计、独立核算及经营哲学共有问题；合伙人制模块用责权对等、孵化裂变、战功举手、协同共生机制来黏住员工利益；数字运营模块用事前算赢、事中跟踪、事后经营分析和持续改善、数字决策来锁住管理。新阿米巴经营体系、数字运营体系与合伙人机制互为放大器，从而实现经营单元自动复制、无限扩张和“全员参与”经营，复制更多内部企业家，这就是企业裂变式增长的要义。

这是一部彻底改造企业的革命性著作。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏倾情作序推荐。 两位作者历时五年，从法国、斯堪的纳维亚半岛到美国、日本，探访三大洲各行各业的“利他企业”，揭秘它们背后的商业逻辑。利他企业身体力行地向我们证明：不以利润为目标的企业，往往更能创造利润。 本书叙事风格生动，结合大量实例和文献资料，为读者提供了一种彻底改造企业的方法，从经济学之父亚当·斯密到法国著名哲学家伊曼努尔·列维纳斯，跨越思想流派，反思企业在社会中的地位，重新定义企业的本质。

我们怎样从经验中吸取教训？——通过学习模式。精明的管理者善于辨别各种战略模式。《利润模式》为管理者和投资人提供了一系列便利的工具，使他们在新的商业竞争中有更大的可能赢得胜利。 书中提供了三十多种改变各行各业竞争态势的盈利模式。这些模式无疑是管理人员进行重大战略决策、分配资源和管理战略风险的工具。现在的商业市场日新月异，很难知道比赛正进行到哪一步。书中为你提供的利润模式会帮助你透过混乱的表面，明确自己需要做什么才能使你的公司，而不是竞争对手的公司成为胜利者。掌握了基本规则和模式会使你在令人惊异的短时间内戏剧性地提升业绩。 这本书对投资者也非常适用。市场变得越来越难以预测，对投资者而言，冲击投资海面的汹涌波涛使他们越来越不容易看到海面下真正的价值增长激流。投资者必须思考自己投资的公司是否在使用一种过时的模式？是否属于“无利润”的行业？而应用模式思维的力量...(展开全部)