服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。

服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。

本书以翔实的案例和独到的见解，向大家展现了一个产品创新的世界：什么样的人，在怎样的条件下，如何为他们瞄准的用户开发创新型的产品和服务，这些人是怎样成为“新型创新者”的，他们是如何在大型的成熟公司或者在小型的创业公司中搭建团队和营造创新氛围的，在发起并推动产品和服务创新的过程中会遇到怎样的挑战和困难，这些人是如何应对的，并将创新解构为易懂的一个个部分，构成引人入胜的论点：什么是创新，为什么创新重要，如何开始将你和你的公司转变为适应当前市场的需求。 在充斥着各种诸如“互联网思维”、“敏捷开发”、“用户体验致胜”、“社会化产品开发与营销”、“大数据驱动”等新型的产品和服务创新方式的年代，阅读这本充满真知灼见的书，无疑会增进你赶超时代潮流的步伐。 本书适合愿意创新、愿意改变世界的所有人阅读，无论您是产品经理、项目经理、设计师、市场营销人员，还是企业管理人员，...(展开全部)

本书介绍了如何突破基础、打破常规，从而提供“超赞”的用户体验。通过学习本书，读者将会学到如何使用标准控件，如何创建非标准控件和具备较高影响力的用户交互，以实现真正夺人眼球的应用设计。 如何超越众多的同质化应用？ 如何打造高效易用的入榜之作？ 本书针对开发者与设计师的软肋，由剖析苹果《iOS人机界面指南》（HIG）入手，以创造易用性应用体验为纲，重点探讨了几项值得关注的内容。本书行文字字珠玑，点拨发人深省，读者可深入了解苹果应用设计的各种脉象特征，从而能为制定自己的应用开发策略打下坚实的理论基础。 本书主要内容有： 如何超越HIG创造成功的用户体验 基于自身条件制定领先对手的差异化策略 发掘iOS功能，优先打造高品质移动应用 易用性与交互式建模 用户自定制与功能自动化的均衡

《用户体验草图设计:正确地设计,设计得正确(全彩)》：比尔·盖茨亲笔推荐版 人因国际、百度、华为、微软、腾讯用户体验部门联合推荐!

2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计第一人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。 服务设计，...(展开全部)

BCG日本前总裁教你转型思考术 用4个模型挑战旧规则、启动新未来！ ................... ※编辑推荐※ ☆ BCG日本前总裁教你转型思考术：BCG（波士顿顾问集团）是全球领先的管理顾问公司，同麦肯锡齐名，客户遍及《财富》五百强及各政府部门，协助不同产业应对重要挑战，推动业务转型，延续竞争优势。 BCG日本前总裁内田和成先生被美国《咨询》杂志（Consulting Magazine）评为“全球最有影响力的25位咨询师”之一，在企业战略领域颇有建树。 ☆ 利润趋薄的时代，转型再所难免。作者结合数十年的巨无霸企业顾问研究心得，悉数亚马逊、谷歌、Line等企业的成功案例，归纳规则颠覆者的竞争策略。 根据是否创造出新的产品或服务以及是否创造出新的盈利模式，规则颠覆者可以分为四种类型：秩序破坏型、市场创造型、业务创造型及流程改革型。 掌握分别适...(展开全部)

以互联网及IT产品为主打的中国产品，走向全球市场的步伐越来越紧迫。《国际用户体验设计 : 阿里国际站用户体验设计案例精粹》是国内第一支数年专攻全球化用户体验设计的资深团队——阿里巴巴国际UED，以商业案例的形式，向国内同行分享跨国设计理念及宝贵经验的精华作品。上篇定位于“专业设计师之路 ”，下篇主题为“国际化设计，专业与团队协作”。

本书分为三部分。第壹部分（第1~2章）：游戏用户体验设计。本部分提出了游戏体验传递原理的概念，从而帮助读者更加深入地理解游戏用户体验设计师的作用、价值以及能力体系。第二部分（第３~５章）：游戏用户体验设计师的分析与设计方法。本部分将基于第壹部分建立的能力框架，帮助读者掌握游戏用户体验设计师的核心分析和设计能力。第三部分（第６~８章）：游戏用户体验的设计思维。本部分从游戏设计思维、交互设计思维和视觉思维等理论角度，对第二部分的内容进行了高度总结和提炼，从而帮助读者形成游戏用户体验设计师所需的设计思维，应用到更广泛的领域中。

《当用户体验设计遇上敏捷》分为三个部分：第一部分介绍了什么是敏捷。即使读者对敏捷完全了解，仍旧值得读一读这部分内容；第二部分介绍了项目过程，并探究敏捷框架中的体验设计技术，以便帮助读者完成和交付伟大的体验设计产品；第三部分是工具箱，读者可用它作为工具和技巧的快速参考指南，以及在敏捷环境中使用它们。