《流程管理理论设计工具实践》系统介绍了流程管理的理论、方法、工具以及企业流程管理实践，总结了企业在实施业务流程优化与变革管理中面临的典型问题、解决办法以及经验和教训，并结合中国企业普遍的管理水平，提出企业流程管理体系的建立思路。同时，《流程管理理论设计工具实践》精选了大量好的技术方法加以演示，并精选了部分案例加以点评，经流程管理理论以及在企业中的实际操作结合起来，可更好地指导企业的流程管理实践。此外，《流程管理理论设计工具实践》尝试宣扬一种流程文化的理念，希望能帮助您塑造关注顾客满意、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。

本书用轻松的语言、深入浅出的方式，从介绍流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其他思想体系的关系、流程管理与IT的关系等基础知识入手，到流程管理的方法与工具的介绍。最后通过一个案例，介绍了流程管理的实现过程、可能存在的风险以及如何主动识别与防范，使读者可以建立起流程管理的感性认识。本书能得到具有一定管理和信息化知识背景，关注管理和信息化的发展的企业高层领导、职业经理、企业信息化人员、信息化产品公司从业人员、管理咨询从业人员、信息技术咨询从业人员、管理与信息化相关专业研究生、大学生的认同和喜欢。

《流程管理》的前一个版本，即《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》从推出到今天已经过去了三年多的时间。在这期间，随着移动互联的冲击，很多客户都在向我们询问，流程管理如何契合这个新的历史趋势。我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践，使企业的流程管理能够做到与时俱进。 本版更新： ·增加了“流程管理的十年演进，APQC2004年版本和2014年版本的比较”内容 ·增加了一个全新的章节“移动互联时代的流程管理” ·更新了全部附录并增加了“流程管理的实践案例”部分

目录 前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效 第一章　了解流程的概念 1.流程的定义与组成要素 2.流程的描述方法 3.影响流程的要素 4.内外部环境的变化对流程管理的影响 5.流程管理的新理念 第二章　令“端到端的流程”浮现出来 6.什么是“端到端的流程” 7.端到端的流程的分类与表述 8.APQC的12个端到端的流程 第三章　考核流程的方法 9.流程好坏的判断标准 10.流程考核的实用工具 11.流程的关键绩效指标考核实例 12.建立面向流程的考核体系 13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同 第四章　指导具体流程的业务原则 14.流程的业务原则 15.流程业务原则的提炼与应用 16.研发流程的业务原则 17.流程管理的思想原则 第五章　流程的细化与优化 18.企业流程的分类分级 19.盘点企业流程的注意事项 20.如何筛选...(展开全部)

设计思维源自斯坦福大学的知名课程，该课程告诉我们通过设计思维解决工作和生活中的大部分问题，进而收获满意的工作、幸福的生活。本书由设计人生实验室联合创始人李海峰、王成联合主编，由设计人生认证讲师联合撰写。全书内容大多为讲师们的实际案例，通过案例分析，读者可以从中了解到如何从对现有工作的不满中跳出来，通过设计思维解构工作，将工作变得既有趣又有意义，提升在工作中的影响力和认可度；通过重新设计工作，收获影响力和幸福力。

与工业社会不同，知识社会的生产手段不再是机器，而是人的头脑和双手。知识由两个对立的部分“形式知识”和“暗默知识”构成，本书主旨在于，新的知识是通过一个协调及超越对立双方的“综合”辩证过程，在连续的动态的“场”中创造出来的。在知识一经创造出来就变得过时的时代，我们惟有整合各种对立因素，才能够在不断创造新知识的过程中，用知识称雄未来。所以，扼杀矛盾是最大的误区，重要的是要辩证地对待矛盾、拥抱矛盾、综合矛盾。. 享有世界”知识运动之父”美誉的野中郁次郎和竹内弘高教授大胆尝试，从知识视角对管理学进行反思，以IBM，佳能，索尼、本田等十几个世界知名企业的实例，讲述知识创造的螺旋上升过程。... 中文版序 译者序 序. 第一章 创造知识与辩证法 矛盾与知识 知识与辩证 IBM公司是辩证的公司 佳能公司是辩证的公司 小结 第二章 创造知识的企业 知识螺旋 从比喻到...(展开全部)

“知识管理系列”著作，“知识创造理论之父”野中郁次郎作品，促进组织知识创造螺旋上升，引领探索全球经济前沿知识。 ◆ 编辑推荐 ☆ “知识管理系列”丛书之一、“知识创造管理之父”野中郁次郎和竹内弘高教授作品，创作者包括丰山良子、一条和生、楠木建、石仓洋子、克里斯蒂娜·L.艾哈迈迪安、大园惠美和阿久津聪等知识管理领域知名学者。 ☆ IBM、佳能、本田、松下、丰田、索尼、奥林巴斯等企业知识管理及持续创新要领经验总结与理论升华，促进组织知识创造螺旋上升，助力企业与个人发展。 ☆ 解析日本一桥大学国际企业战略研究生院处理、拥抱、培养和使用大量对立面实现创新的做法及启示，引领探索全球经济前沿知识。 ☆ 清华大学经济管理学院教授陈劲、北京大学王宽诚讲席教授陈春花作序推荐。 ◆ 内容简介 《创造知识的螺旋：知识管理理论与案例研究》是“知识管理系列”丛书之一，是“知识...(展开全部)

图说流程管理

图说流程管理

本书简单介绍了流程管理的驱动因素和流程优化的基本方法，通过生动翔实的案例，从不同角度阐述了流程管理实践中的宝贵经验和教训，并详细论述了知识管理在流程管理中的作用。流程管理作为一种重要的管理思想和工具，已经被越来越多的中国企业所采用，但不少企业仍产生了许多困惑，有待于进一步研究。 本书能得到具有一定管理和信息化知识背景并关注其发展的企业高层领导、职业经理、企业信息化人员、管理信息化咨询人员、管理与信息化相关专业研究生、本科生的认同和喜欢。 目录 前言 第1章　流程管理在实践中前行 1.1　引子：一封流程管理专员的来信 1.2　从为什么要做流程管理谈起 1.3　流程优化的基本方法 第2章　流程管理的实践案例 2.1　如何进行流程分组分类 2.2　获美国波多里奇国家质量奖的企业是如何实施流程管理的 2.3　从税务机构改革看政府向“服务型”转变过程中的流程再...(展开全部)