这是一本优秀的“运作管理”教科书。本书据其英文最新版本第8版译出。作 者以系统的生命周期为主线，对近年来备受工商界关注的热点――企业过程再造、 企业资源计划、供应链管理、虚拟工厂、基于时间的竞争、同步制造与约束等理论 作了精辟的阐述。书中大量的应用举例及精彩案例为读者分析和处理实际问题提供 了指南。在新突破栏目中还为读者展示了富有创新和开拓精神的先导公司及其先进 的运作方法，读者必能从中获益。 本书适用于本科生、研究生和MBA管理课程的教学，也适用于各类管理人员 培训和自学。 Richard B． Chase， Nicholas J．Aquilano， F． Robert jacobs：Production and OPerations Management：Manufacturing and Services－8th eg． Copyright 1...(展开全部)

作为生产运作管理领域的经典教科书，本书凝结了华中科技大学陈荣秋教授和马士华教授30多年来的教学与研究成果。本书密切结合中国实际，系统地阐述了生产运作管理的基本概念、基本理论和方法，将生产运作管理的丰富内容从系统设计、运行、维护和改进的视角组织起来，体系合理、完整，案例丰富。同时，书中还配有大量的思考题与练习题。本书的编写逻辑性强，语言深入浅出、通俗易懂。这次修订总结了本教材前5版的使用情况和任课教师的反馈，并结合当前国内外生产运作管理教材体系的发展动态，对教材做了较大幅度的修订，主要体现在：（1）全书精简了内容。为了使新版教材体系架构更加聚焦于生产运作管理的核心内容，故将第5版的18章凝练为16章，删除了第5版的第14章“企业业务流程重组”、第15章“设备维修管理”以及第18章中的“绿色制造”“现代集成制造系统”，而将OPT和TOC展为一章。这些删除的内容在其他管理课程中已有讲述。（2）第1章1.5节扩充和修订了一些新内容。将产业互联网、智能制造、绿色制造等重点领域的发展对生产运作管理的影响等内容，作为发展趋势在本节加以简要介绍。（3）第3章增加了供应商早期介入新产品开发的内容。（4）除了在案例上的更新或替换，每章内容也进行了一定的修订和完善。

詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯所著的《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新的过程中，《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》及时地吸纳和增加了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成、相得益彰。本书是奠定服务管理基础与体系的经典之作。 《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》可用于工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材，也可...(展开全部)

本书系美国管理教材的经典之作，内容广博，剖析入微，在国外享的盛誉。本书从服务的内涵和竞争战备、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。本书注重理论与实际的结合，配有大量的案例的习题，以加深读者对知识的把握。本书适于作工商管理专业的研究生、本科生教材，对从事服务管理工作的企业管理层和服务管理研究人员也有很重要的参考价值。

《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。

《运作管理(第10版)》由美国资深运作管理学者杰伊•海泽和巴里•伦德尔合著的《运作管理(第10版)》一书，是畅销美国的一本经典著作，适合用作管理类本科生和mba教材，也非常适合企业管理者阅读参考。第10版是最新版，具有如下特点： 1．体系合理、完整。第ⅰ篇为运作管理导论，包括运作管理的基本概念，全球环境下的运作战略，项目管理和预测等。第ⅱ篇阐述运作设计方面的内容，包括产品和服务的设计，质量管理，流程策略，选址和设备布置策略，人力资源、工作设计和工作测量等。第ⅲ篇介绍运作管理方面的内容，包括供应链管理，库存管理，综合计划，mrp和erp，作业计划，准时生产和精细运作，设备维护与可靠性等。 2．内容丰富，体例规范。每章有简明的概念阐述，章未有丰富的讨论题、练习题、案例分析、自测题及其答案以及快速复习材料，便于读者通过自学掌握运作管理的基本内容，加深对基本...(展开全部)

本书首先讲述了景区的基本概念、分类和发展状况，然后从服务与管理两大方面进行了深入探讨：一方面介绍了景区接待服务、解说服务、商业服务等服务规范与技能；另一方面介绍了游客管理、环境管理、安全管理、营销管理、服务质量管理等管理理念与方法，比较全面地反映了当今旅游景区服务与管理的重点与关键。本书充分考虑教与学的需要，图文并茂、案例丰富、难度适宜。除章节中的具体案例之外，还以“知识链接”、“阅读材料”提供知识点补充，各章后还附有“本章小结”、“案例分析”和“思考与练习”。本书既可作为旅游院校各专业大、中专学生的教材和教学参考书，也可作为景区经营管理人员的工作参考和指南。

本书首先讲述了景区的基本概念、分类和发展状况，然后从服务与管理两大方面进行了深入探讨：一方面介绍了景区接待服务、解说服务、商业服务等服务规范与技能；另一方面介绍了游客管理、环境管理、安全管理、营销管理、服务质量管理等管理理念与方法，比较全面地反映了当今旅游景区服务与管理的重点与关键。本书充分考虑教与学的需要，图文并茂、案例丰富、难度适宜。除章节中的具体案例之外，还以“知识链接”、“阅读材料”提供知识点补充，各章后还附有“本章小结”、“案例分析”和“思考与练习”。本书既可作为旅游院校各专业大、中专学生的教材和教学参考书，也可作为景区经营管理人员的工作参考和指南。

现代艺术管理作为管理学的一个分支，必须具备本学科特有的概念系统，以把握本学科研究对象的复杂性和丰富性。中国演艺业的改革是中国文化体制改革的重要组成部分，决定了中国的演艺管理学必须拥有自己的学术关注点，构建足以把握中国问题特殊性的概念体系。通过阅读本书，能够对中国表演艺术行业发展的整体现状和深层次症结有一个较深入的了解。 全书共分九章，以艺术管理的宏观制度构架的研究为主，艺术管理的微观运行研究也被置于宏观制度改革的框架内来进行。我们以为，中国演艺业的发展，宏观制度框架的改革是关键。这部教材的编排体例即体现了这样的意图。我们希望，读者通过阅读本书，能够对中国表演艺术行业发展的整体现状和深层次症结有一个较深入的了解。在本书中，我们还尝试建立一套适合中国艺术管理问题研究的概念系统，在这个系统中，关于艺术生产的双重属性（公民社会属性和商品属性）的分析占有十分...(展开全部)

《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。