客户正在不断地掌握新的技术武器，这使他们可以与企业更加方便快捷地沟通，因此设计出能把那些既好用又有效的新媒体技术包含在内的、端到端的、更加顺畅的客户体验变成了非常迫切的事情。 《细节决定体验（客户体验全流程设计）》作者约翰·古德曼从业40余年，是获业内高度认可的客户体验顾问，他曾与45家财富100强企业合作，并进行过1000多次客户调查，积累了丰富的客户体验实战经验。他认为，要打造出优质的客户体验，企业当下应该高度关注以下四个战略：设计产品和营销策略，以便客户建立起合理的期待并得到圆满实现；鼓励客户在遇到问题和困惑时，可以顺畅地向公司求助；创建一个强有力的服务体系，支持员工全面处理好客户问题；建立客户之声流程，并能够对因问题和机遇产生的收益和口碑进行量化。 广泛、丰富的现实经验，真实的启发性案例，以及战略性框架和路线图，一步步引导我们清楚知晓如何通过...(展开全部)

《细节决定成交》是经管畅销书作者倪建伟的新作。细节决定成败，信任决定买卖。作者认为，真正卓越的销售都是通过商务细节“得人心”，细节决定成交。有22年从业经验的销售总经理给你的34堂销售实战商务礼仪课，从基础商务礼仪、礼物社交、商务招待和商务说服四个方面帮你和客户有效互动，让每一次和客户打交道都能够助力成交。

《细节决定成败Ⅱ》在第一本书的基础上，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨，提供了一些培养员工细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。 《细节决定成败１》提出“精细化管理时代一细节决定成败”的理念 开启了中国精细化管理的新时代 创造管理类畅销书的畅销奇迹 　　 ［作者自述］ 　　展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》，试图对细节问题做更深入的探讨，从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说，这本著作还不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好细节”这一部分，我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程，是一个“以持续求精进”的过程，没有最好，只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来，要一下子做好细节也是不现实的，这需要一个过程。...(展开全部)

我们有理由相信，精细化管理时代已经到来，这是一个细节制胜的时代。现代的竞争已经转变成了细节的竞争，而细节的竞争则成了真正意义上的最终和最高层面的竞争。再精彩的战略，再完美的理念，再远大的目标，再宏伟的蓝图，也必须落实到每个细节的执行上，必须从细节入手，从细节开始，把细节做到位，把小事做实、做透。因为，只有在每一个细节上都用足工夫，企业才能充满活力，铸就辉煌，个人才能塑造形象，立于不败。本书围绕细节的重要性和方法讲述了如何做到精细。

本书作者从几百部长征亲历者所著回忆录、日记、访谈中，从记者、作家直接采访长征亲历者的著作中，悉心收集和整理散落在其中的一些细节，从人物、分歧、决策、谋略、女性等20个维度展开叙述，旨在为读者回溯一段接近历史真相的红军长征。 书中提及到数百位当年长征的重要人物——毛泽东、林彪、博古、陈昌浩、周恩来……他们之间既合作亦交锋，因此而发生的大小事件无数起。 张国焘为何拒绝东进而坚持南下？ 有诸葛亮之称的毛泽东，在红军过乌江后，为何命令部队停止前进？ 红军占领乌江边猴场时，当地的学生、商人、平民持何反应？1935年的会理会议，林彪因何抱怨？ 谁在做毛泽东、张国焘的和解工作？ 毛主席为什么能在“鸡鸣三省”会议说服大家换下博古，让洛甫做书记？ ……… 书中提及到的纷繁事件，其细节的积累和串联，是长征定义的一部分。

本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。 　　芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者

本书作者从几百部长征亲历者所著回忆录、日记、访谈中，从记者、作家直接采访长征亲历者的著作中，悉心收集和整理散落在其中的一些细节，从人物、分歧、决策、谋略、女性等20个维度展开叙述，旨在为读者回溯一段接近历史真相的红军长征。 书中提及到数百位当年长征的重要人物——毛泽东、林彪、博古、陈昌浩、周恩来……他们之间既合作亦交锋，因此而发生的大小事件无数起。 张国焘为何拒绝东进而坚持南下？ 有诸葛亮之称的毛泽东，在红军过乌江后，为何命令部队停止前进？ 红军占领乌江边猴场时，当地的学生、商人、平民持何反应？1935年的会理会议，林彪因何抱怨？ 谁在做毛泽东、张国焘的和解工作？ 毛主席为什么能在“鸡鸣三省”会议说服大家换下博古，让洛甫做书记？ ……… 书中提及到的纷繁事件，其细节的积累和串联，是长征定义的一部分。

每个女人都在追求属于自己的幸福，然而，获得幸福说难也难，说简单也简单。 有人说，女人的魅力，靠“细致”打造； 女人的美丽，靠“细腻”装点； 女人的事业，靠“细微”积累； 女人的成功，靠“细心”实现。 细节作为大多数人所忽略的东西，却往往是人生成败的关键。成功人生的演绎，源于对细节孜孜不倦的追求；幸福人生的获取，出自对细节的不断积淀。 本书从细节入手，语言通俗，内容实用，简单易懂，用生动细腻的笔触为女性朋友的幸福生活提供了有益的参考，让每个女人都懂得细节是怎样决定幸福的。

每个女人都在追求属于自己的幸福，然而，获得幸福说难也难，说简单也简单。 有人说，女人的魅力，靠“细致”打造； 女人的美丽，靠“细腻”装点； 女人的事业，靠“细微”积累； 女人的成功，靠“细心”实现。 细节作为大多数人所忽略的东西，却往往是人生成败的关键。成功人生的演绎，源于对细节孜孜不倦的追求；幸福人生的获取，出自对细节的不断积淀。 本书从细节入手，语言通俗，内容实用，简单易懂，用生动细腻的笔触为女性朋友的幸福生活提供了有益的参考，让每个女人都懂得细节是怎样决定幸福的。

《细节决定交互设计的成败》是一本非常实用的有关软件界面的交互设计和可用性设计方面知识的书籍，通过采用一问一答的形式，你将会有针对性地学习到一些能够很快应用在自己软件开发工作中的细节知识和诀窍。例如，如何减轻用户的等待感，如何预防和减少用户的使用错误等。另外，你会发现阅读《细节决定交互设计的成败》时会非常轻松和愉悦；这是由于《细节决定交互设计的成败》写作上的两个特点：第一，采用较多日常生活中的例子来做比喻；第二，大量列举了一些实际软件的界面示例和屏幕截图。这些手法都使得读者能够更快、更好地提高交互设计的水平。 要想快速提高软件界面的可用性和用户使用体验，并不一定需要全面和系统地学习人机交互理论或认知心理学等的知识。实际上，通过掌握一些对于这些方面的常见问题的解决方法，以及注意细节的设计，你就能够快速而有效地实现以上目标。《细节决定交互设计的成败》适合于...(展开全部)