《细节决定成交》是经管畅销书作者倪建伟的新作。细节决定成败，信任决定买卖。作者认为，真正卓越的销售都是通过商务细节“得人心”，细节决定成交。有22年从业经验的销售总经理给你的34堂销售实战商务礼仪课，从基础商务礼仪、礼物社交、商务招待和商务说服四个方面帮你和客户有效互动，让每一次和客户打交道都能够助力成交。

客户正在不断地掌握新的技术武器，这使他们可以与企业更加方便快捷地沟通，因此设计出能把那些既好用又有效的新媒体技术包含在内的、端到端的、更加顺畅的客户体验变成了非常迫切的事情。 《细节决定体验（客户体验全流程设计）》作者约翰·古德曼从业40余年，是获业内高度认可的客户体验顾问，他曾与45家财富100强企业合作，并进行过1000多次客户调查，积累了丰富的客户体验实战经验。他认为，要打造出优质的客户体验，企业当下应该高度关注以下四个战略：设计产品和营销策略，以便客户建立起合理的期待并得到圆满实现；鼓励客户在遇到问题和困惑时，可以顺畅地向公司求助；创建一个强有力的服务体系，支持员工全面处理好客户问题；建立客户之声流程，并能够对因问题和机遇产生的收益和口碑进行量化。 广泛、丰富的现实经验，真实的启发性案例，以及战略性框架和路线图，一步步引导我们清楚知晓如何通过...(展开全部)

客户正在不断地掌握新的技术武器，这使他们可以与企业更加方便快捷地沟通，因此设计出能把那些既好用又有效的新媒体技术包含在内的、端到端的、更加顺畅的客户体验变成了非常迫切的事情。 《细节决定体验（客户体验全流程设计）》作者约翰·古德曼从业40余年，是获业内高度认可的客户体验顾问，他曾与45家财富100强企业合作，并进行过1000多次客户调查，积累了丰富的客户体验实战经验。他认为，要打造出优质的客户体验，企业当下应该高度关注以下四个战略：设计产品和营销策略，以便客户建立起合理的期待并得到圆满实现；鼓励客户在遇到问题和困惑时，可以顺畅地向公司求助；创建一个强有力的服务体系，支持员工全面处理好客户问题；建立客户之声流程，并能够对因问题和机遇产生的收益和口碑进行量化。 广泛、丰富的现实经验，真实的启发性案例，以及战略性框架和路线图，一步步引导我们清楚知晓如何通过...(展开全部)

《细节决定成败Ⅱ》在第一本书的基础上，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨，提供了一些培养员工细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。 《细节决定成败１》提出“精细化管理时代一细节决定成败”的理念 开启了中国精细化管理的新时代 创造管理类畅销书的畅销奇迹 　　 ［作者自述］ 　　展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》，试图对细节问题做更深入的探讨，从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说，这本著作还不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好细节”这一部分，我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程，是一个“以持续求精进”的过程，没有最好，只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来，要一下子做好细节也是不现实的，这需要一个过程。...(展开全部)

本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。 　　芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者

我们有理由相信，精细化管理时代已经到来，这是一个细节制胜的时代。现代的竞争已经转变成了细节的竞争，而细节的竞争则成了真正意义上的最终和最高层面的竞争。再精彩的战略，再完美的理念，再远大的目标，再宏伟的蓝图，也必须落实到每个细节的执行上，必须从细节入手，从细节开始，把细节做到位，把小事做实、做透。因为，只有在每一个细节上都用足工夫，企业才能充满活力，铸就辉煌，个人才能塑造形象，立于不败。本书围绕细节的重要性和方法讲述了如何做到精细。

本书作者从几百部长征亲历者所著回忆录、日记、访谈中，从记者、作家直接采访长征亲历者的著作中，悉心收集和整理散落在其中的一些细节，从人物、分歧、决策、谋略、女性等20个维度展开叙述，旨在为读者回溯一段接近历史真相的红军长征。 书中提及到数百位当年长征的重要人物——毛泽东、林彪、博古、陈昌浩、周恩来……他们之间既合作亦交锋，因此而发生的大小事件无数起。 张国焘为何拒绝东进而坚持南下？ 有诸葛亮之称的毛泽东，在红军过乌江后，为何命令部队停止前进？ 红军占领乌江边猴场时，当地的学生、商人、平民持何反应？1935年的会理会议，林彪因何抱怨？ 谁在做毛泽东、张国焘的和解工作？ 毛主席为什么能在“鸡鸣三省”会议说服大家换下博古，让洛甫做书记？ ……… 书中提及到的纷繁事件，其细节的积累和串联，是长征定义的一部分。

本书作者从几百部长征亲历者所著回忆录、日记、访谈中，从记者、作家直接采访长征亲历者的著作中，悉心收集和整理散落在其中的一些细节，从人物、分歧、决策、谋略、女性等20个维度展开叙述，旨在为读者回溯一段接近历史真相的红军长征。 书中提及到数百位当年长征的重要人物——毛泽东、林彪、博古、陈昌浩、周恩来……他们之间既合作亦交锋，因此而发生的大小事件无数起。 张国焘为何拒绝东进而坚持南下？ 有诸葛亮之称的毛泽东，在红军过乌江后，为何命令部队停止前进？ 红军占领乌江边猴场时，当地的学生、商人、平民持何反应？1935年的会理会议，林彪因何抱怨？ 谁在做毛泽东、张国焘的和解工作？ 毛主席为什么能在“鸡鸣三省”会议说服大家换下博古，让洛甫做书记？ ……… 书中提及到的纷繁事件，其细节的积累和串联，是长征定义的一部分。

本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。 　　芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者

每一位管理者和员工必做的功课 中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。 “细节管理专家”汪中求先生以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。 赠送的VCD内容包括四个方面: 1、具有重大意义的细节现象 2、忽视细节管理的代价 3、忽视细节管理的原因 4、如何做好细节管理