导演:Marc Stickdorn等
服務設計思考實務應用 提供給~ 設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計,當然還有服務設計...,或是看你如何稱呼你在做的事情... 卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包,以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做了詳盡的介紹,包括所有主要流程的詳細步驟,重要服務設計工具和方法的實際操作說明,以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。 跟著書中的內容,你就能聚焦使用者、顧客和員工,迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南,使用主要的服務設計方法,在現實工作中落實概念,並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中,本書將協助你從理論轉為實作,也在組...(展开全部)