德語犯罪小說界「奧斯卡」－克勞澤獎冠軍作品！四名主角是中學時代的好友，有天聚會閒聊，想出了開設「道歉服務公司」的主意，就這樣做起了生意。一天，他們接到一件委託案前往指定的公寓，赫然發現一具被長釘釘死在牆上的婦人屍體……

德語犯罪小說界「奧斯卡」－克勞澤獎冠軍作品！四名主角是中學時代的好友，有天聚會閒聊，想出了開設「道歉服務公司」的主意，就這樣做起了生意。一天，他們接到一件委託案前往指定的公寓，赫然發現一具被長釘釘死在牆上的婦人屍體……

她，有黑歷史，好不容易進入豪宅幫傭，決心改頭換面 她，有房有車有帥老公，卻是兩面性格、精神不穩定 他，是寵妻菁英男，體貼溫柔，又帥到讓人想犯罪 「米莉，歡迎妳來我們家！」 妮娜伸出美麗又優雅的手迎接我，我也回以禮貌的微笑。這屋子高雅華麗、應有盡有，到這裡工作，是我人生重新開始的最後機會，也是脫離睡在車上的絕佳安排，為了爭取這工作我什麼都肯做。但沒想到，這一家人有著不可告人、遠超乎我所想的驚人祕密…… 每天我努力打掃，烹煮美食，然後給他們一家人空間，自己回房吃飯。日子應該可以安然自在。 但是我無法忽略妮娜老是故意弄亂房子，人前人後兩套說法、謊話連篇。更難的是，我實在看不下去她丈夫安德魯憔悴可憐，一雙晶亮棕眸似乎蘊藏沉重痛苦哀傷。最重要是，我禁不住去想身為妮娜的日子會如何？坐擁華服、名車、完美丈夫，天天隨意暢快度日。 我只穿過一次妮娜的純白洋裝，就那麼一...(展开全部)

南村易冰冷地向妻子文倩提出离婚，原因竟然是因为他觉得如今文倩配不上他。可可笑的是，当年明明是文倩下嫁给他才对！ 他或许不会知道，他从一个小职员一路爬到大老板，都是因为文倩央求文氏家族暗地里帮助。 但这些理由并不是南村易决定和文倩决裂的原因。...

★★★ 梁文道推荐图书！ 沃顿商学院、哈佛大学竞相研究的新显学 获美国出版者协会“心理学专业与学术出版荣誉奖” …………………… ◎ 编辑推荐 ★ 道歉学权威著作 作者是美国道歉学领域权威学者，本书是他的代表作，也是道歉学领域的开创之作。 ★ 21世纪文明社会必读书 真正的道歉是所有人类交流中优雅和深刻的体现，用道歉让你我成为更好的人。 ★ 理论与实例相结合 7种需求、4个环节、2种动机，全面解析道歉的奥秘，指引读者掌握道歉的技巧。 …………………… ◎ 国内外推荐 一篇又一篇的故事读下来，实在叫人惊讶，到底道歉是什么？为什么它这么简单，却又有这么庞大的神秘力量。 ——梁文道 地球上的每个人都能从这本至关重要的书中受益。 ——《出版人周刊》 本书是一个善意的提醒，当我们承认犯错并决定弥补过失时，成功与否，取决于我们心怀多少诚意与宽容。¬ ——《奥普拉...(展开全部)

因为各种各样的原因，许多女性因为害羞而不敢直面自己，她们内心有远大的目标，有许多没有被开发出来的潜力，却害怕尴尬、不完美、能力不够，不敢给自己一个机会，不能实现自己的潜力。本书作者，Amazon年度畅销书作者瑞秋·霍利斯有感于此，写出了这本“乘风破浪的小镇女孩励志传奇”：永远不要用别人的看法来定义自己——不管是作为妻子、妈妈、女儿还是员工，我们必须学会承认自己的样子，追求自己想做的事，永远不要放弃自己的梦想！

因为各种各样的原因，许多女性因为害羞而不敢直面自己，她们内心有远大的目标，有许多没有被开发出来的潜力，却害怕尴尬、不完美、能力不够，不敢给自己一个机会，不能实现自己的潜力。本书作者，Amazon 年度畅销书作者瑞秋·霍利斯有感于此，写出了这本“乘风破浪的小镇女孩励志传奇”：永远不要用别人的看法来定义自己——不管是作为妻子、妈妈、女儿还是员工，我们必须学会承认自己的样子,追求自己想做的事，永远不要放弃自己的梦想！

南村易冰冷地向妻子文倩提出离婚，原因竟然是因为他觉得如今文倩配不上他。可可笑的是，当年明明是文倩下嫁给他才对！ 他或许不会知道，他从一个小职员一路爬到大老板，都是因为文倩央求文氏家族暗地里帮助。 但这些理由并不是南村易决定和文倩决裂的原因。...

★★★ 梁文道推荐图书！ 沃顿商学院、哈佛大学竞相研究的新显学 获美国出版者协会“心理学专业与学术出版荣誉奖” …………………… ◎ 编辑推荐 ★ 道歉学权威著作 作者是美国道歉学领域权威学者，本书是他的代表作，也是道歉学领域的开创之作。 ★ 21世纪文明社会必读书 真正的道歉是所有人类交流中优雅和深刻的体现，用道歉让你我成为更好的人。 ★ 理论与实例相结合 7种需求、4个环节、2种动机，全面解析道歉的奥秘，指引读者掌握道歉的技巧。 …………………… ◎ 国内外推荐 一篇又一篇的故事读下来，实在叫人惊讶，到底道歉是什么？为什么它这么简单，却又有这么庞大的神秘力量。 ——梁文道 地球上的每个人都能从这本至关重要的书中受益。 ——《出版人周刊》 本书是一个善意的提醒，当我们承认犯错并决定弥补过失时，成功与否，取决于我们心怀多少诚意与宽容。¬ ——《奥普拉...(展开全部)

服務設計思考實務應用 提供給~ 設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情... 卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做了詳盡的介紹，包括所有主要流程的詳細步驟，重要服務設計工具和方法的實際操作說明，以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。 跟著書中的內容，你就能聚焦使用者、顧客和員工，迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南，使用主要的服務設計方法，在現實工作中落實概念，並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中，本書將協助你從理論轉為實作，也在組...(展开全部)