2011
导演:暗地妖娆
单身女罗小菲在某全国大型电器连锁企业负责现场客服工作,主要接待处理来现场投诉的用户。在那里,她面对各式各样的刁难,乃致“变态”的用户,奇招出尽,不但要与刁难用户斗智斗勇,还要处理部门以女性为主的部门内部员工问题,应付其它部门的“明枪暗剑”,查找潜伏在公司的“内鬼”,和消协及工商部门工作人员之间的巧妙周旋。经历过各色如怪兽般的用户之磨励,罗小菲从中体会到社会职业人之艰辛,由自己的双眼经由投诉用户的表现阅尽人生百态。 书中描写之电器企业是国美?是苏宁?其中揭秘电器商家为减少投诉成本,损害消费者权益的暗箱操作,电器售后服务最阴暗的内里,以及应付企业内部纷争产生的危机之下三滥手段,是一部电器客服残酷职场史。 大龄剩女罗小菲在丰泰家电连锁企业工作多年,客服工作令她筋疲力尽,正欲辞职之时,却听闻原客服中心主管张冉已提出离职,于是打消辞职念头,用尽手段攀上客服主管...(展开全部)