如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。《淘宝网店金牌客服实战》针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 《淘宝网店金牌客服实战》全书共7 章，第1 章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2 章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3 章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4 章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5 章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6 章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据；第7 章介绍了客...(展开全部)

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单身女罗小菲在某全国大型电器连锁企业负责现场客服工作，主要接待处理来现场投诉的用户。在那里，她面对各式各样的刁难，乃致“变态”的用户，奇招出尽，不但要与刁难用户斗智斗勇，还要处理部门以女性为主的部门内部员工问题，应付其它部门的“明枪暗剑”，查找潜伏在公司的“内鬼”，和消协及工商部门工作人员之间的巧妙周旋。经历过各色如怪兽般的用户之磨励，罗小菲从中体会到社会职业人之艰辛，由自己的双眼经由投诉用户的表现阅尽人生百态。 书中描写之电器企业是国美？是苏宁？其中揭秘电器商家为减少投诉成本，损害消费者权益的暗箱操作，电器售后服务最阴暗的内里，以及应付企业内部纷争产生的危机之下三滥手段，是一部电器客服残酷职场史。 大龄剩女罗小菲在丰泰家电连锁企业工作多年，客服工作令她筋疲力尽，正欲辞职之时，却听闻原客服中心主管张冉已提出离职，于是打消辞职念头，用尽手段攀上客服主管...(展开全部)

不擅長與人溝通的前繭居族，後來是人稱CS聖母的江藤，跟其上司且是社長兒子的岸本開始交往了！好不容易成為戀人的兩人，卻碰到了重重的阻礙…。首先是有情敵‧吉澤出現，不斷糾纏江藤！接著是工作上，江藤團隊裡的三個組員，需要解決他們的問題！最後是岸本先生居然被派去北海道出差一個月！第一次的遠距離戀愛，他們會…？

《茶董》是一部以文人散录形式整理茶史逸事的古籍，集南北朝至宋、金朝的茶文化轶闻、诗句与传说于一体。全书两卷，虽不涉及具体制茶、煎试技法，却以摘录诗文、古籍记载为主，将茶在文学与文化中的意象与影响层层铺展。 书名“茶董”取自《世说》干宝所记“董狐”一说，本意是借“董”之隐逸、审察之名，将茶事纳入文人雅趣之列。夏树芳自己在序中便自比“冰莲道人”，以清淡隐逸的姿态入茶，对茶与酒的比喻尤为动人：他写“热肠如沸，茶不胜酒；幽韵如云，酒不胜茶。酒类侠，茶类隐，酒故道广，茶亦德素。” 读这本书，仿佛置身于一间古色书斋中，窗外松影婆娑，案上茶香袅袅。你看到作者收录历代文人诗句“浮沉”于茶事中，让那一片茶叶、一泡香汤、一盏清茗，都与诗句、典故、山水、隐逸之风交织。他未给你严密制作流程，却以文字为载体，将茶文化的精神风骨、文人逸趣流泻其中。 若你喜好茶事、文人趣味、古籍碎片之美，《茶董》是一枚淡雅的文化印章，可让你在茶香中听见历史的细语。

《网店客服》内容简介：本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。

(本书文笔稚嫩，且毒点颇多，各位看管老爷可以去QQ浏览器看看免费的，订阅什么的就算了。)吾名董卓董仲颖，诞于陇西霸西凉。天下英雄谁敌手? 唯我西凉董魔王。召唤猛将战群雄，天下尽归董仲颖。西收羌族灭北匈，脚踏贵霜战罗马。围剿海兽斩诸神，守卫国门卫天下。“就让我们西凉儿郎，打烂那群娘炮兵，撕碎那世家大族虚伪的脸面!”(有乱入，不喜误入。)(本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。)

简介：【虚构，勿上升】桃花坞剧情（有改动）更完了！撒花！离开桃花坞后两人后续更新中…叶梦洋：什么一见钟情，我是见色起意

《董桥七十》编序 胡洪侠 董桥先生忽然七十岁了。他年近花甲时，我起念要编一套《董桥散文类编》为他贺寿。他答应了，我也编好了，谁知流年不利，出版社换了又换，合同签了又签，封面插图也都编配得差不多了，有一天北京的出版社一个电话打过来说不出就不出了。对此事我一直耿耿于怀，觉得既对不起董先生，也对不起当年闻讯后翘首以待新书的读者。好在董先生身体康健得很，花甲之后，古稀又来。我于是故伎重施，遂有《董桥七十》。 选“董桥七十”为书名，其含义有二：其一，这是为贺董先生七十岁编选的一本集子；其二，书中共选董先生文章七十篇。为什么不是八十篇或一百五十篇？其实也没多少道理好讲，或者说道理很简单：因为七十，所以七十。 自一九七七年香港版《双城杂笔》始，董先生迄今出版文集三十三种（只计初版本，不含各类各地重印本、选编本等等），共收文章一千八百篇。本书的七十篇即从这一千八百篇...(展开全部)

(本书文笔稚嫩，且毒点颇多，各位看管老爷可以去QQ浏览器看看免费的，订阅什么的就算了。)吾名董卓董仲颖，诞于陇西霸西凉。天下英雄谁敌手? 唯我西凉董魔王。召唤猛将战群雄，天下尽归董仲颖。西收羌族灭北匈，脚踏贵霜战罗马。围剿海兽斩诸神，守卫国门卫天下。“就让我们西凉儿郎，打烂那群娘炮兵，撕碎那世家大族虚伪的脸面!”(有乱入，不喜误入。)(本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。)