从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。

品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。

汽车市场已经进入一个全新的发展周期：市场调整与行业变革相互叠加。这导致车企的品牌战略、产品定义、研发、采购、营销传播等一系列活动都必须做出全面调整。我们认为用户体验管理是帮助车企穿越这轮变革周期的关键线索。为此我们结合汽车行业的特殊性，提出了一套全面的用户体验管理方法论，并将这一方法论整理在了新书《体验驱动变革》当中。

汽车市场已经进入一个全新的发展周期：市场调整与行业变革相互叠加。这导致车企的品牌战略、产品定义、研发、采购、营销传播等一系列活动都必须做出全面调整。我们认为用户体验管理是帮助车企穿越这轮变革周期的关键线索。为此我们结合汽车行业的特殊性，提出了一套全面的用户体验管理方法论，并将这一方法论整理在了新书《体验驱动变革》当中。

气候变暖、核废料、塑料污染……这些超客体（Hyperobjects）超越了人类的时间与空间尺度，却彻底重塑了我们的生存现实。莫顿以惊人的理论野心宣告：生态危机不是外部问题，而是人类与非人类纠缠的本体论真相。本书从超客体的黏性、非定域性、客体间性等性质来对其进行详细阐述，并指出超客体时代“世界”“自然”等概念的失效，在超客体面前，人类的虚弱暴露无疑，巨大的不对称迫使人类必须打破人类中心主义，学会谦卑，重塑认知。书中的生态哲学论述极具启发性，为我们重新思考生态危机提供了巨大帮助。

《客体关系入门(第2版)》的最大特色是作者以自己的治疗经验穿插了许多案例，使读者如身临其境地体会治疗过程，从而将各种概念融会贯通。该书不仅可以作为客体关系治疗师的入门教材和综合性指导用书，也不失为一本趣味盎然的介绍客体关系的读物。客体关系理论是弗洛伊德的精神分析理论当今最为重要的发展，被誉为现代精神分析的“圣经”。在这本具有开创性的权威著作中，作者以回答读者问题的形式提纲挈领地阐述了这一领域的基本概念和技术，他们用富于生动性和文学性的语言将客体关系原本纷繁复杂的概念通俗易懂地娓娓道来。

《客体关系入门(第2版)》的最大特色是作者以自己的治疗经验穿插了许多案例，使读者如身临其境地体会治疗过程，从而将各种概念融会贯通。该书不仅可以作为客体关系治疗师的入门教材和综合性指导用书，也不失为一本趣味盎然的介绍客体关系的读物。客体关系理论是弗洛伊德的精神分析理论当今最为重要的发展，被誉为现代精神分析的“圣经”。在这本具有开创性的权威著作中，作者以回答读者问题的形式提纲挈领地阐述了这一领域的基本概念和技术，他们用富于生动性和文学性的语言将客体关系原本纷繁复杂的概念通俗易懂地娓娓道来。

客体关系理论是弗洛伊德精神分析理论的重要发展，被誉为现代精神分析的“圣经”。 在这本具有开创性的权威著作中，作者以回答读者问题的形式提纲挈领地阐述了这一领域的基本概念和技术，将客体关系原本纷繁复杂的概念娓娓道来。本书的特色是作者在讲述自己治疗经验的过程中穿插了许多案例，使读者可以身临其境地体会这些治疗过程，将各种概念融会贯通。 本书不仅是客体关系治疗师的入门教材和综合性指导用书，也是一本趣味盎然的介绍客体关系的读物。 ★编辑推荐 ◆内容全面、实用，是名副其实的客体关系治疗知识手册和实践手册。 ◆详细回顾了客体管理理论的概念及其发展，包括：自体及其客体、投射性认同、抱持性环境、位态、创伤、依恋理论、混沌理论等。 ◆全面介绍客体关系理论的实践过程，包括：评估原则、技术应用、短程治疗过程、修通和结束。 ◆展现了客体关系理论在实际治疗过程中的运用和整合，包括...(展开全部)