在過去的幾十年來，商業的範疇已經產生了巨大的改變。科技（technology）與全球化（globalization）讓我們看到全世界成為一個開放的市場，而若能吸引顧客便會造就百業興旺。 體驗設計一書，藉由解說如何整合品牌、價值、顧客體驗到建立顧客參與，提供了企業與設計間合作的新方法。您將學習到如何思考「設計」，使其成為一個程序與產出互相依存關係的系統，以及能夠與設計夥伴更有效率的合作，並在顧客旅程中創造出更優質的體驗。體驗設計一書對企業領導者和設計師不僅只是參考工具書，而是讓您的團隊更專注在什麼是最重要的。

我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見，這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發展未來的解決方案。 產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書，學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊，將能帶給使用者真正的價值。 本書分成三個部分： ‧認識圖表繪製的基本原則，了解圖表如何引導策 ‧學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表：起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表 ‧參考圖表在實務中的運用，包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖

本书是叶茂中首次公开的完整营销经典案例策划纪实。宣言-我们拒绝平庸，我们拒绝驯化，没有好创意就去死吧，宁做旷野里奔啸的狼，不做马戏团里漂亮的老虎，我们的策划已不满足于客户的认可，更要求客户的成功，好方案得不到完善的执行，我们一样愤怒，因为我们渴望成为英雄。

現代人將一切託付網路， 除了資訊性交流，包含了創作與言語的一切產出，也越來越仰賴網路； 社群網路的發展，更將人們的精神與心理活動全盤導上網路， 然而，資訊技術帶給了社會什麼樣的變化？ 身處一切皆網路的時代轉變，你必需掌握住網路世界實際情況及架構。 「架構」是一種無形的規範，影響你在網路上的每個動作！ 就像速食店調高音響的音量與冷氣強度來加速顧客流動一樣， 被規範者對此毫無意識，這就是「架構」的特徵。 架構，來自英語architecture（意指建築、結構），美國學者雷席格（Lawrence Lessig）將之引入資訊社會學，並言明「架構」這種概念，與規範（習慣）、法律、市場並列為控制人類行為與社會秩序的方法。 作者透過分析網路與手機的各種服務與工具，像是Google、部落格、留言版、網路創作……，將焦點擺在這些服務獨有的「架構」上，以及人們因而受到的...(展开全部)

到底何謂「設計」？對一位專業設計者而言，這是一個相當基本的問題，而對我的人生也一直在追尋著這個答案。邁入二十一世紀的當下，伴隨著資訊科技的發展，全世界正陷入一大改革的漩渦中，對於商品或溝通等等的價值觀也隨之動搖。 當科技正要重新改造世界時，卻往往犧牲了蘊藏於生活中的美感價值。當技術與經濟掛帥且強領者世界向前邁進的同時，生活中的美感也正不堪於此瞬息萬變而發出哀鳴。當周遭的一昧追求感官刺激的同時，何不豎耳傾聽那悲鳴聲？注視那細膩的美感難道不重要嗎？最近這念頭一天比一天更加地強烈。

自我精神的修羅 倫理困頓的迷宮 殘疾人性 不安幽靈 現實苦難的終點 文學修煉的起點 ★筆之利刃，剖心自食；顛撲不破，救贖不落。 面對殘疾嬰兒出生，身為父親的「鳥」突然陷入了道德困境。「鳥」直覺選擇了逃避，將嬰兒棄置於醫院，想方設法要讓新生兒衰弱而死……大江健三郎透過小說裡殘疾兒的誕生，參照現實的嚴酷，映折現代心靈的慘澹。最終，「鳥」走出自我的煉獄，決心勇敢肩負父親責任，和孩子一起堅韌地活下去。 瑞典文學院認為，作者「通過寫作來驅魔，在自己創造的虛構世界裡挖剖個人經驗，成功描繪出人類的共通點。可以認為，這是成為腦殘疾兒子的父親以後才會寫出來的作品」。大江本人則表示：「隨著頭部異常的長子出世，我經歷了前所未有的震撼。我覺得，無論是曾經受過的教育、人際關係，抑或迄今寫過的所有小說，都已無法繼續支撐自己。我努力重新站起來，進行工作療法，就這樣，我開始...(展开全部)

自我精神的修羅 倫理困頓的迷宮 殘疾人性 不安幽靈 現實苦難的終點 文學修煉的起點 ★筆之利刃，剖心自食；顛撲不破，救贖不落。 面對殘疾嬰兒出生，身為父親的「鳥」突然陷入了道德困境。「鳥」直覺選擇了逃避，將嬰兒棄置於醫院，想方設法要讓新生兒衰弱而死……大江健三郎透過小說裡殘疾兒的誕生，參照現實的嚴酷，映折現代心靈的慘澹。最終，「鳥」走出自我的煉獄，決心勇敢肩負父親責任，和孩子一起堅韌地活下去。 瑞典文學院認為，作者「通過寫作來驅魔，在自己創造的虛構世界裡挖剖個人經驗，成功描繪出人類的共通點。可以認為，這是成為腦殘疾兒子的父親以後才會寫出來的作品」。大江本人則表示：「隨著頭部異常的長子出世，我經歷了前所未有的震撼。我覺得，無論是曾經受過的教育、人際關係，抑或迄今寫過的所有小說，都已無法繼續支撐自己。我努力重新站起來，進行工作療法，就這樣，我開始...(展开全部)

二十世紀最重要的媒介哲學大師 探討技術、物與文化之間關係的經典之作！ 「設計如同一張網，是知性為了改變環境而撒出的網。」 日常生活中，無論是有形或無形的人造物， 都是人類以技術對抗自然、利用自然的「設計」。 而當技術或科技創新，進而改變我們生活時， 人與物的關係將如何變化？可能帶來什麼危機？ 橫跨多重知識領域的當代哲學家傅拉瑟，1980年代即預見了未來的網路資訊時代：「在我們難以置信的眼前，另一個世界將從電腦中浮現。」當時並非每個家庭都有個人電腦。然而，儘管人類利用各種技術「智取自然」，卻也引發許多值得深省的問題，例如：當機器人持刀殺人，誰該負責？機器人的設計者、刀的設計者，還是編寫機器人程式的人？ 在本書中，傅拉瑟以哲學現象學為方法，藉由追溯詞彙意義在歷史上的演變，分析了我們生活中的各種「設計」，包括有形的雨傘、帳篷、書籍、打字機、汽車、工...(展开全部)