管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？

当我们在工作中缺乏价值或目标，从工作中获得的学习机会很少，或者忙碌工作一天下来感到身心交瘁时，我们就会对工作相当不满。无论因为什么工作不开心，都不必做出继续忍受工作或辞职这种非此即彼的选择。如果你已下定决心辞职，三要三不要原则助你给他人留下良好的“最后印象”。

尽管并购是促进成长的诱人战略，而且在心理上令CEO十分满足，但多数并购都以付出高昂成本的失败收场。怎么会这样？答案简单得出奇：如果公司只关心自己能从收购中得到什么，而不关心在收购中可以给予什么，收购就很难成功。但如果买方企业本身拥有能让被收购公司更具竞争力的要素，将会是另一番光景。只要收购本身或其他可能买主无法提供这一优势，从中获益的就将是你，而非卖方。

如何在工作时全力以赴，同时又保持丰富而愉悦的个人生活？这也许是当代管理者面临的最大挑战。“平衡”工作与生活是职场人士最关注的话题。然而平衡一词意味着我们要在工作和其他活动之间保持五五开。这真的是理想比例吗？哈佛商学院的鲍里斯·格鲁斯伯格和罗宾·亚伯拉罕斯认为，人们根本不可能达到这种平衡状态。管理者应该自己决定自己的生活方式，当面临选择时，他们需要深思熟虑，做出取舍。否则，他们就会顾此失彼，根本无法全身心地投入到工作或生活中。

文化是什么？“文化”。这个词仿佛位于人类大脑曲折沟壑的最深处，让我们如神经反射般顺从地使用它，而全然不为其晦暗不清而感到丝毫的困扰。现在，当我们给这个词加上“企业”这个神奇的前缀，毫不奇怪，我们就又拥有了一万条称颂造富机器的赞辞，也拥有了一万种揭露变态监狱的视角，而更重要的是，拥有了一万种逃避责任的借口。

在经济不景气时，削减市场费用是企业必然的选择。同时，CMO（首席营销官）也可能会成为企业业绩不佳的替罪羊，被踢出局。本增刊讨论的就是CMO为何做不长久的问题。

【留住优秀员工的7个底层逻辑】 一线员工不是耗材，而是企业最真实的竞争力。本书打破“低薪=低价值”的偏见，并提供留住他们的具体方法：好工作制度、情感支持、成长路径。他们的留下，关乎你的生意能否持续。读懂他们，就是读懂企业的未来。

【留住优秀员工的7个底层逻辑】 一线员工不是耗材，而是企业最真实的竞争力。本书打破“低薪=低价值”的偏见，并提供留住他们的具体方法：好工作制度、情感支持、成长路径。他们的留下，关乎你的生意能否持续。读懂他们，就是读懂企业的未来。

全球正在集体变老，有的老人想继续工作，有的想重启人生，你更支持哪一种？当数字化遇上老龄化，老年人怎样才能赶上时代步伐？一家善用老年员工的公司，怎么做到消融代际偏见，与世界沟通更顺滑？本期《中国养老蓝图：从伦理重塑到养老金融》专题，尝试为中国进入老龄社会提供创新思路，希望通过文章让我们看懂并积极拥抱这个人类历史的新阶段——长寿社会。

俗话说，三个臭皮匠赛过诸葛亮。人越多智慧越大，如果成百上千的人一起做决定，一定能把事情办得更好，即所谓的集思广益、众人拾柴火焰高。遗憾的是，很多时候团体并未发挥出潜力。团队潜力不足的原因往往在于：领导者不知如何处理人们工作方式的差异。