2023生活百科·居家
导演:蓝马甲志愿者
蓝马甲”的诞生始于一个提问。
2020年,在蚂蚁集团的内网上,一位员工描述,他在书店里
找不到一本帮助老年人融入数字社会的书。
谁来帮助老年人了解和适应“新世界”?
这不只是他一个人关切的问题。随着老龄化程度加深,整个
中国社会都在面临这个问题。老年人跟不上的“新世界”里各种
技术推陈出新的速度,他们看不懂各种新技术;尽管社会各界都
在加大防诈骗知识的宣传力度,但新的诈骗手段层出不穷,他们
容易上当。在老年人和“新世界”之间,横亘着一道数字鸿沟。
在这个背景下,蓝马甲行动于2020年9月启动。我们走进老
年群体中,去他们所在的社区,开展助老防骗讲座,开设老年课
堂,告诉他们,“手机不会用,安全防诈骗,就找‘蓝马甲’”。
随着接触的社区越来越多,我们不断印证猜想:老年人渴望
走进数字生活,他们不只是缺少能慢下来耐心教他们的援手,更
需要用他们容易理解的说法告诉他们相关的知识和技能。
“人人都是‘蓝马甲’”,是蓝马甲行动的理念。三年来,
越来越多的人成为蓝马甲行动志愿者(以下简称“蓝马甲志愿
引 言
一件蓝马甲20231025.indd 1 2023/11/13 10:38:29
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者”),尤其是那些在老人身边的人。在每周的固定时段,他
们在服务驿站里提供全天候解答服务,在数字生活体验点引导老
人,把助老服务“规模化”。后来,我们又联合了更多机构援手
“云助老”,提供线上学习资源,在政务APP(移动互联网应用
程序)开设助老专区,为老年人推出专属的支付宝“长辈模式”
和“暖洋洋专线”服务……想了一个个“笨办法”,教“老同
学”们。
当一个个普通人做出一些微小的行动,更大的改变发生了。
来自政府、媒体、公益机构等各界人士陆续加入,提供了更多专
业支持。2023年5月,一辆大篷车从上海出发,沿着长江,行驶数
千里,在村庄里开设“板凳课堂”。老人们骑着“小电驴”,抱
着孙子来上课,兴致高昂。
这本书讲述了这些穿着“蓝马甲”的普通人的故事。他们是
反诈民警、社区工作人员、学生、各地的公益工作者、浙江蚂蚁
公益基金会的员工、支付宝的客服,以及老年人自己。