《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必 读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在 全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你 恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整 地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方 格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质 量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写 入会计报表上“利润”这一栏。

《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必 读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在 全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你 恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整 地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方 格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质 量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写 入会计报表上“利润”这一栏。

《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。

《质量免费:确定质量的艺术》中HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。

《质量免费:确定质量的艺术》中HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。

《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素：（1）“质量管理法则”及其由来，（2）“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念；（3）“质量改进的14个步骤”（从21世纪的视角来考量）；（4）“工作业务完美度（CTR）”——衡量员工和供应商能力的一种新方法；（5）“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业，（6）再次回顾其首创的“零缺陷”理念，其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后（但并非最不重要），作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司（PCA）进行了详细生动的分析（他在这家公司里将自己的理论付诸了实践，并且积累了放之四海皆实用的新经验）。

免费，续接的上面那本，甜滋滋。要凑满二十个字简介。

如果有一天，不再需要反复增长的刺激以维持快乐。

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