在电话销售越来越被众多企业关注和实践的同时，如何提高电话销售人员的销售沟通能力，成为困扰众多销售人员、电话销售人员和销售管理人员的现实问题，本书正是致力于解决这个问题。 有经验的销售人员都知道，能否与客户建立长期、持久的信任关系，将决定其业绩是否可以持续增长！本书围绕和客户建立长期信任关系核心问题，结合大量的实际案例，探讨如何取得客户的长期信任，从而获得客户的订单。 本书揭示了为了获得客户的订单，通过电话进行销售的精髓。将销售时需要打给客户的电话分解为12个关键电话，逐一论述面对陌生的客户或熟识的客户，第一次打电话应当问什么、听什么、说什么、怎么说，直到最后签订订单应当说什么、怎么说，怎么引导客户签订订单，并辅以丰富的实战案例和点评，销售人员可以直接使用书中与客户建立信任关系的语言、技巧和表格，直观、实用、可操作。本书可以作为电话销售人员及所有销售人...(展开全部)

本书探讨了赢得关键客户、维持关键客户，与开发关键客户时面临的挑战。它可以应用于企业对企业的销售，但其涉及的原理也适用于向那些一掷千金的个人销售复杂产品与服务。关键客户指那些对供应商而言，仅凭借其自身实力就可当作一个市场对待的重要客户。因而，他们掌握着很大的权力。尽管市场份额及收入增长最终都能实现，但服务关键客户的成本却可能侵蚀公司的利润率，除非能实现完全掌握与管理他们。本书采用按部就班的方法来展现最佳的实践，并辅之以客观的研究资料。无论你的生意是刚刚起步，还是已经稳固地建立了，但对于改进你和最重要的客户之间创造价值的方式，总会有更多的发现。

大多数企业80%的收入来自20%的客户（也就是我们通常所说的大客户），这20%的客户对企业未来的长期发展具有超出普通客户的重要意义——对企业而言，进行关键客户管理势在必行。 企业如何制定关键客户战略？ 企业如何找到关键客户？选择关键客户的标准是什么？ 企业的组织结构要如何调整才能更好地开展关键客户管理？企业如何确定高层管理者、关键客户主管和关键客户经理的角色和职责？ 关键客户经理必须具备哪些技能才可担此重任？ 企业应如何做出关键客户方案规划？ 企业应如何保持关键客户管理团队的专注性并管控其绩效？ 关键客户管理团队应如何与关键客户沟通交流？ 企业该如何招聘、选拔、培训、留住以及奖励关键客户经理？ 基于书中的关键客户管理相合性模型，读者可得到上述问题的答案，该模型涉及管理关键客户需要关注的四大要素。本书既全面又权威，可为企业制定高效的关键客户战略提供强有...(展开全部)

本书精选了39篇文章，篇幅短小精悍，内容兼具专业性和通俗性，既适合投资小白入门，也适合专业投资人和机构学习。 ※精粹金融和投资大师查尔斯·埃利斯的投资理念、策略、方法 ※时间跨度长达60多年，海量数据和资料，沉淀经典投资思想 ※聚焦经久不衰的重大投资议题，快速入门金融投资世界 ※颠覆传统投资观念，打破“战胜市场”的精英神话 ※普通投资者应该关注三个层级的决定： · 第一级——将股票的最佳比例作为投资者投资组合的“正常策略”。 · 第二级——股票组合的构成，各种股票类型（成长股与价值股、大盘股与小盘股、国内股与国际股）的正常比例。 · 第三级——主动管理与被动管理。 本书旁证博弈，用翔实的数据、图表和资料分析趋势，论证观点，还借用体育等其他行业的案例和观点做类比，趣味讲解投资游戏的本质。

本书精选了39篇文章，篇幅短小精悍，内容兼具专业性和通俗性，既适合投资小白入门，也适合专业投资人和机构学习。 ※精粹金融和投资大师查尔斯·埃利斯的投资理念、策略、方法 ※时间跨度长达60多年，海量数据和资料，沉淀经典投资思想 ※聚焦经久不衰的重大投资议题，快速入门金融投资世界 ※颠覆传统投资观念，打破“战胜市场”的精英神话 ※普通投资者应该关注三个层级的决定： · 第一级——将股票的最佳比例作为投资者投资组合的“正常策略”。 · 第二级——股票组合的构成，各种股票类型（成长股与价值股、大盘股与小盘股、国内股与国际股）的正常比例。 · 第三级——主动管理与被动管理。 本书旁证博弈，用翔实的数据、图表和资料分析趋势，论证观点，还借用体育等其他行业的案例和观点做类比，趣味讲解投资游戏的本质。

最擅长管理战略大客户关系的人也能从这本书中受益。战略大客户关系是一种复杂的、有挑战性但通常能带来较高回报的关系。擅长管理战略大客户关系的人是各自领域内的关系资产。我们发现，他们致力于自我提升，他们总是寻找提高自身技能及改善关系的方法，以提高服务质量并改进客户关系。 　 大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户

畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。

《12个我》是一本集专业性与诙谐幽默于一体的精神疾病科普故事集。这里会介绍恋童癖、抑郁症、躁狂症、老年痴呆症等18种现代社会心理、精神病症，为你带来17个猜不到结尾的温暖治愈系故事。读完这本书，希望你发现，无论你正在经历着什么，你永远不是一个人在面对世界。这里没有处方，这里只有彼此。

你相信这世界拥有神的存在吗？有恶魔吗？普通人对这些并不知道，他们只在乎自己。而被称为科学时代的世界里，那些存在正在我们不知道的情况下战斗……（第一到第三章会生草。前期比较偏日常无聊，中后期会刀。放心啦，这个刀肯定不会藤本树行为。欸，不要以为...